📞 

📋 A. BẢNG CÂU HỎI KHAI THÁC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

🎯 Mục tiêu:

• Xác định đúng đối tượng khách hàng.

• Hiểu rõ nhu cầu – tài chính – hành vi mua.

• Thiết lập cuộc hẹn chất lượng, dễ chốt.

✅ 11 Câu hỏi khai thác hiệu quả:

1. Anh/chị thấy tin đăng của em trên trang nào ạ?
   → Biết được kênh marketing hiệu quả.

2. Anh/chị là khách mua hay môi giới ạ?
   → Xác định đối tượng thật sự.

3. Anh/chị mua để ở hay đầu tư vậy ạ?
   → Giúp định hướng sản phẩm phù hợp.

4. Anh/chị có yêu cầu cụ thể nào về nhà không?
   (Vị trí, diện tích, số tầng, sổ đỏ, hướng, tiện ích xung quanh...)

5. Ngân sách của anh/chị tầm bao nhiêu để em lọc giúp căn phù hợp nhất?

6. Anh/chị có sẵn tiền hay cần vay thêm – để em hỗ trợ ngân hàng luôn?

7. Người quyết định mua là anh/chị hay có ai khác như bố mẹ, vợ/chồng?

8. Anh/chị đã tìm nhà bao lâu rồi? Đã đi xem bao nhiêu căn?

9. Anh/chị đã từng mua hụt căn nào chưa? Vì sao chưa mua được?

10. Căn nhà mà anh/chị từng thích nhất là căn nào, ở đâu và lúc nào?

11. Nhờ anh/chị mang giúp em căn cước khi đi xem, để em xác nhận thông tin – bên em không thu phí gì cả ạ.

🎯 Chiến lược triển khai theo giai đoạn:

• Cuộc gọi đầu tiên: Khai thác đến câu 5 là hợp lý → giữ mạch tự nhiên, khách thoải mái.

• Cuộc gọi 2 hoặc 3: Tiếp tục hỏi câu 6 → 11.

• Khi gặp mặt trực tiếp, nhắc lại & xác minh 10 câu hỏi trên để:

  • So sánh tính nhất quán.

  • Phát hiện khách thật – khách ảo – khách lửng.

🧭 B. QUY TRÌNH 3 BƯỚC TIẾP NHẬN CUỘC GỌI

🔹 Bước 1: Chào hỏi chuyên nghiệp

• Tự giới thiệu ngắn gọn, xưng tên rõ ràng.

• Dùng ngôn ngữ lịch sự – thân thiện – đúng mực.

🔹 Bước 2: Ghi nhận nhu cầu

• Lắng nghe thật kỹ, ghi chép cẩn thận.

• Sử dụng bảng câu hỏi linh hoạt → dẫn dắt nhẹ nhàng.

🔹 Bước 3: Thiết lập cuộc hẹn

• Hẹn xem nhà càng sớm càng tốt.

• Gửi thông tin rõ ràng qua Zalo/SMS.

• Gợi ý khách mang CCCD → xác minh + tạo cam kết.

💬 LỜI NHẮN GỬI TỪ TRƯỞNG PHÒNG

"Chúc toàn đội nắm chắc kỹ năng tư vấn – đặc biệt là khâu tiếp nhận cuộc gọi.
Khi nắm bắt được tâm lý & nhu cầu khách từ những phút đầu tiên,
tỷ lệ chốt giao dịch sẽ tăng vọt!"